Zásady pro doručování

Zásady dopravy

 

Děkujeme, že nakupujete u Packtu.
Níže naleznete veškeré relevantní informace o dopravě, dodacích lhůtách a zpracování objednávek.

Zpracování objednávky

Všechny objednávky jsou zpracovány do 1–2 pracovních dnů po potvrzení platby.
Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail.

Během špiček v sezóně může zpracování trvat o něco déle.
Oceňujeme vaši trpělivost a pochopení.

Dodací lhůty

Zasíláme do všech zemí Evropské unie.

Odhadované dodací lhůty:

  • Standardní doprava (EU): 5–15 pracovních dnů

  • Odlehlé nebo ostrovní regiony: až 20 pracovních dnů

Upozorňujeme, že se jedná o odhadované dodací lhůty, které se mohou lišit v důsledku celních kontrol, svátků nebo zpoždění ze strany dopravce.

Cena dopravy

Doprava zdarma do všech zemí EU je k dispozici.

Ceny dopravy jsou vypočítány při pokladně na základě vaší lokality a zvolené metody dopravy.
Snažíme se udržovat poplatky za dopravu co nejnižší a nejtransparentnější.

V některých případech mohou platit akce na dopravu zdarma, které budou jasně zobrazeny při pokladně.

Informace o sledování zásilky

Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem sledovací číslo.
Prosím, počkejte 24–48 hodin na aktualizaci informací o sledování v systému dopravce.

Pokud se informace o sledování neaktualizují v přiměřené době, kontaktujte nás na adrese support@packtu.com a my vám pomůžeme.

Nesprávná adresa nebo problémy s doručením

Ujistěte se, že všechny údaje o dopravě jsou při pokladně správné.
Packtu nenese odpovědnost za:

  • neúspěšná doručení z důvodu nesprávných nebo neúplných adres

  • zpoždění doručení způsobená dopravci

  • nepřevzaté balíky vrácené odesílateli

Pokud nám bude balík vrácen z důvodu nesprávné adresy, můžeme jej znovu odeslat po potvrzení správné adresy.
Mohou být účtovány další poplatky za dopravu.

Ztracené, zpožděné nebo poškozené zásilky

Pokud zásilka dorazí poškozená nebo se zdá být ztracená během přepravy, kontaktujte nás do 7 dnů od očekávaného data doručení.

Prosím, uveďte:

  • číslo objednávky

  • fotografie (v případě poškození)

  • údaje o sledování (pokud jsou k dispozici)

Budeme spolupracovat s dopravcem na vyřešení problému a v případě potřeby zašleme náhradu nebo vrátíme peníze.

Celní a dovozní poplatky

Na všechny objednávky zasílané v rámci EU se nevztahují celní poplatky.

Pro dodávky mimo EU (pokud budou v budoucnu způsobilé) mohou být účtovány další poplatky v závislosti na předpisech vaší země.

Kontaktujte nás

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se dopravy kontaktujte náš tým podpory:
📧 support@packtu.com

Jsme tu, abychom zajistili, že vaše objednávka dorazí bezpečně a včas.