Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Dokąd wysyłamy?
Obecnie wysyłamy do wszystkich krajów w obrębie Unii Europejskiej.
Wysyłka do innych regionów może zostać dodana w przyszłości.
2. Jak długo trwa dostawa?
Szacowany czas dostawy na terenie UE wynosi:
- Standardowa wysyłka: 5–15 dni roboczych
- Obszary odległe lub wyspiarskie: do 20 dni roboczych
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia przesyłki e-mailem.
3. Jak długo trwa przetwarzanie zamówienia?
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych.
W okresach wzmożonego ruchu przetwarzanie może potrwać nieco dłużej.
4. Jak śledzić moje zamówienie?
Otrzymasz numer śledzenia przesyłki e-mailem po jej wysłaniu.
Prosimy o odczekanie 24–48 godzin na zaktualizowanie informacji o śledzeniu przez przewoźnika.
5. Moje zamówienie nie aktualizowało się od kilku dni – czy to normalne?
Tak, może się tak zdarzyć w przypadku dostaw międzynarodowych.
Aktualizacje śledzenia często pojawiają się w partiach, gdy paczka przechodzi przez centra sortowania.
Jeśli nie ma aktualizacji przez ponad 5 dni, skontaktuj się z nami pod adresem support@packtu.com a my to sprawdzimy.
6. Jaka jest polityka zwrotów?
Oferujemy 30-dniową gwarancję bezpłatnego zwrotu.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zażądać zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
Szczegóły: Zobacz naszą Politykę zwrotów i refundacji.
7. Czy muszę płacić za wysyłkę zwrotną?
Nie.
Wysyłka zwrotna na terenie UE jest całkowicie bezpłatna.
Po zatwierdzeniu zwrotu dostarczymy instrukcje i etykietę zwrotną, jeśli dotyczy.
8. Co jeśli mój produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy?
Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, wyślij nam e-mail w ciągu 7 dni ze zdjęciami/filmami przedstawiającymi problem.
Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.
9. Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, możemy być w stanie je zmodyfikować.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@packtu.com .
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zmienić ani anulować.
10. Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne metody płatności obsługiwane przez Shopify Payments, w tym:
- Karty kredytowe/debetowe
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Dostępne opcje zobaczysz podczas finalizacji zakupu.
11. Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak, darmowa wysyłka jest dostępna dla wszystkich krajów UE.
12. Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Tak.
Wszystkie płatności są przetwarzane przez zaszyfrowanych i certyfikowanych dostawców płatności.
Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy informacji o Twojej karcie.
13. Czy oferujecie wsparcie?
Absolutnie.
W przypadku pytań dotyczących zamówień, zwrotów lub ogólnych zapytań, skontaktuj się z nami pod adresem:
📧 support@packtu.com
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin.