Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

 

Chcemy, aby Twoje zakupy w Packtu były płynne i bezproblemowe.
Jeśli coś pójdzie nie tak z Twoim zamówieniem, jesteśmy tutaj, aby pomóc.

30-dniowa gwarancja zwrotu

Możesz zażądać zwrotu w ciągu 30 dni od dnia dostarczenia zamówienia.
Bez względu na powód – zmiana zdania, produkt nie spełnił oczekiwań lub po prostu już go nie chcesz – jesteś objęty ochroną.

Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu:

  • Wniosek musi zostać złożony w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

  • Produkt powinien być w oryginalnym lub w rozsądnie dobrym stanie.

  • Wymagany jest dowód zakupu (numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas składania zamówienia).

Jeśli lekko używałeś produktu (np. przymierzyłeś lub przetestowałeś), nie dyskredytuje to Twojego zwrotu.
Chcemy, aby klienci czuli się komfortowo testując produkt.

Jak rozpocząć zwrot

Aby zainicjować zwrot, wyślij nam e-mail na adres support@packtu.com z tematem „Żądanie zwrotu”.

Uwzględnij:

  • Twoje pełne imię i nazwisko

  • Numer zamówienia

  • Powód zwrotu (opcjonalnie, ale pomaga nam się doskonalić)

Nasz zespół wsparcia odpowie w ciągu 48 godzin z dalszymi krokami.

Darmowa wysyłka zwrotna (tylko UE)

Wszystkie koszty wysyłki zwrotnej na terenie Unii Europejskiej są pokrywane przez nas.
Po zatwierdzeniu żądania zwrotu otrzymasz instrukcje zwrotu i opłaconą z góry opcję wysyłki zwrotnej, jeśli dotyczy.

Nigdy nie zostaniesz poproszony o uiszczenie dodatkowych opłat za zainicjowanie zwrotu.

Zwroty pieniędzy

Po zatwierdzeniu i przetworzeniu zwrotu, refundacja zostanie dokonana na oryginalną metodę płatności.

Czas przetwarzania zwrotu pieniędzy:

  • 3–5 dni roboczych na zatwierdzenie

  • 5–7 dni roboczych na pojawienie się środków, w zależności od banku

Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, gdy tylko zwrot pieniędzy zostanie wydany.

Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe przedmioty

Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy.

Proszę dołączyć:

  • Zdjęcia/filmy przedstawiające problem

  • Numer zamówienia

  • Krótki opis problemu

Otrzymasz wymianę lub pełny zwrot pieniędzy— w zależności od Twoich preferencji.
W takich przypadkach nie musisz martwić się o żadne koszty zwrotu.

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić swój produkt na inny model lub kolor (jeśli dostępny), po prostu skontaktuj się z nami pod adresem support@packtu.com
Poprowadzimy Cię przez proces i zorganizujemy wymianę w ramach tej samej 30-dniowej gwarancji.

Sytuacje niepodlegające zwrotowi

Nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy w następujących przypadkach:

  • Żądanie zwrotu zostało złożone po upływie 30-dniowego terminu

  • Produkt został celowo uszkodzony lub zniszczony

  • Podano nieprawidłowy adres podczas składania zamówienia, co spowodowało nieudaną dostawę

Te sytuacje podlegają standardowym przepisom UE dotyczącym ochrony konsumentów.

Pytania? Jesteśmy do Twojej dyspozycji

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub problemów z zamówieniem, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia:
📧 support@packtu.com

Dążymy do tego, aby każdy klient był w pełni zadowolony ze swoich doświadczeń w Packtu.